01
Sipariş ve Teslimat Süreci
Siparişler, ödeme ve sipariş onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından hazırlanarak teslimat için kargo firmasına teslim edilir. Siparişin teslim süresi; ürünün stok durumuna, teslimat adresine, resmi tatil günlerine ve lojistik koşullara göre değişebilir.
Tüketiciye farklı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçmez.
Sipariş sırasında verilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres, telefon veya alıcı bilgileri teslimatın gecikmesine neden olabilir.
Not: Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, siparişin oluşturulduğu tarihte internet sitesinde ve ödeme aşamasında gösterilen güncel şartlara göre uygulanır.
02
Kargo Teslimatı ve Hasar Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olabileceğini düşündüren belirgin bir durum bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Teslimat sırasında fark edilmeyen bir hasar, yanlış ürün veya eksik ürün bulunması halinde CKR Parts ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederiz.
Satıcının belirlediği taşıma yöntemi kullanıldığında, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasara ilişkin yasal sorumluluk mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Önemli: Hasarlı bir gönderinin teslim alınmış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
03
Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı mal bakımından 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde CKR Parts'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle bildirim yapılması yeterlidir.
- E-posta: info@ckrparts.com.tr
- Telefon ve destek: 0544 492 53 10
- İade adresi: Hasanpaşa Mah. Hazar Sok. No:5 İç Kapı No:1 Sultanbeyli / İstanbul
Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için özellikle e-posta veya diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerinin kullanılması tavsiye edilir.
04
İade Süreci Nasıl İşler?
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Güncel mevzuat uyarınca bu süre 14 gündür.
1 İade Talebi Sipariş numaranızla CKR Parts'a iade veya cayma talebinizi bildirin.
2 Ürünü Hazırlayın Ürünü, varsa kutusu, ambalajı ve beraberindeki aksesuar ve belgelerle hazırlayın.
3 Gönderim CKR Parts tarafından bildirilen iade gönderim yöntemini kullanın.
4 Kontrol & İade Ürün teslim alınır ve ilgili iade/geri ödeme süreci başlatılır.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya mevzuat gereğince tüketiciye iade masrafı yüklenemeyen diğer durumlarda iade kargo masrafı tüketiciden tahsil edilmez.
05
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süreler içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde CKR Parts tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme için gerekli banka bilgilerinin doğru şekilde CKR Parts'a iletilmesi gerekir.
06
Otomotiv Ürünlerinde Montaj Öncesi Kontrol
CKR Parts otomotiv yedek parça ve amortisör ürünleri satmaktadır. Bu nedenle ürünün araca monte edilmesinden önce ürün kodu, araç bilgileri, OEM/referans numarası, sağ-sol ve ön-arka konumu gibi uyumluluk bilgilerinin kontrol edilmesi önemlidir.
- Ürün kodunu siparişinizle karşılaştırınız.
- Aracınızın marka, model, yıl ve motor bilgilerini kontrol ediniz.
- Varsa OEM/referans numarası üzerinden eşleşmeyi doğrulayınız.
- Ön/arka ve sağ/sol konum bilgisini kontrol ediniz.
- Tereddüt halinde montajdan önce CKR Parts'tan ürün uyumluluk desteği isteyiniz.
Önemli: Montaj yapılmış, denenmiş veya kullanım sonucu değer kaybına uğramış bir ürünün durumu; cayma hakkı, ürünün niteliği, tüketicinin ürünü incelemek için gerekli sınırları aşıp aşmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Bu hüküm tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
07
Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi, sipariş içeriğinin eksik olması veya ürünün ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde CKR Parts müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.
Sürecin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numarası, ürün kodu ve mümkünse ürünü ve ambalajı gösteren fotoğrafların paylaşılması faydalı olacaktır.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır. İşbu iade politikası bu hakları sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
08
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen bazı sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. CKR Parts tarafından satışa sunulan ürünler bakımından uygulanabilir olduğu ölçüde, özellikle aşağıdaki yasal istisnalar dikkate alınır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak açıkça düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Cayma hakkı istisnaları genişletilerek yorumlanmaz. Bir ürünün iade talebi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
09
Kurumsal Müşteriler ve İade Faturası
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satışlarda tarafların hak ve yükümlülükleri, ilgili ticari mevzuat, taraflar arasındaki sözleşme ve satış koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Kurumsal müşteri adına fatura edilmiş siparişlerin iadesinde, mevzuat ve muhasebe uygulamalarının gerektirdiği hallerde iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi talep edilebilir.
Kurumsal iadelerde işlem öncesinde CKR Parts ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
10
Stok, İmkânsızlaşma ve Teslimat Sorunları
Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması halinde tüketici mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller yasal süreler içerisinde iade edilir.
Mevzuat uyarınca yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına edimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Doğal afet, ulaşım kesintisi, olağanüstü hava koşulları, resmi makam kararları veya benzeri CKR Parts'ın makul kontrolü dışındaki olayların teslimatı etkilemesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
11
Kampanyalı Siparişlerde İade
Birden fazla ürüne, sepet tutarına veya belirli bir kampanya koşuluna bağlı olarak indirim uygulanmış siparişlerde yapılan kısmi iadeler sonucunda kampanya şartlarının artık sağlanmaması halinde, geri ödeme tutarı kampanyanın hukuka uygun şartları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
Bu hesaplama tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde uygulanmaz.
12
Yasal Haklar
Bu sayfada yer alan hükümler tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
İşbu koşullar ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Siparişe ilişkin özel hükümler ayrıca sipariş sırasında tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alabilir.
